腾讯盯上“一人公司”了？

最近发现腾讯又上线了一个挺有意思的小产品，叫 Knocket。 刚看到这个产品的时候，我第一反应也是：腾讯又做了一个 AI 客服？ 因为它里面有聊天窗口、AI Agent、知识库，也支持人工接管，看上去确实很像现在常见的 AI 客服产品。 但实际玩了一圈之后，我感觉“客服”这个词不太准确。 Knocket 里面我最感兴趣的功能，其实是一个叫 Contact Page的东西。 简单来说，你可以用它给自己做一个独立页面。 头像、名字、个人介绍、社交账号这些最基础的信息都能放，往下还可以继续加作品、服务项目、价格、案例、客户评价、工作经历、FAQ、预约入口、图片、视频和各种外链。 如果你是程序员，可以放 GitHub 项目；做咨询的，可以把咨询服务和报价挂上去；做知识付费，可以放课程介绍、往期内容和预约入口。 有点像个人主页，也有点像电子名片。 当然，现在类似的工具其实已经不少了。 Knocket 比较特别的地方，是它在这个页面上直接加了聊天功能。 别人看完你的介绍，如果还有问题，不用再翻半天找微信、找邮箱，直接在页面上就能聊。 所以我自己更愿意把它理解成： 腾讯做了一张“会聊天的个人名片”。 01这个东西挺适合现在的“一人公司” 这几年 OPC、一人公司、超级个体这些词越来越火。 先不讨论这些概念到底有多少是新瓶装旧酒，有一个变化还是很明显的： 现在确实有越来越多人，一个人就在做一门小生意。 自媒体博主、知识付费讲师、咨询顾问、设计师、独立开发者，或者两三个人的小创业团队，都很常见。 而且这群人的流量通常特别散。 公众号有一批人，小红书有一批人，视频号、抖音、知乎、B站又各有一批。 我自己就经常遇到这种情况。 有人看完文章想找我聊产品，有人想咨询课程，有人找商务合作，还有人只是想进群。 最后大家都在问一件事： 怎么联系你？ 常见做法无非就是留个微信号、二维码，或者做一个链接页，把公众号、课程、社群、网站全塞进去。 Knocket 做的事情，其实就是把这个入口再往前做了一步。 用户点进来，先把你是谁、做什么、有哪些产品和服务看明白。 有兴趣，再直接聊。 对于一个业务比较杂的个人来说，这种页面其实挺实用。 比如一个做 AI 培训的老师，可以把企业内训、线上课程、咨询服务、往期案例全放进去。 一个独立开发者，可以放自己的几个产品、GitHub、更新记录和联系方式。 一个自媒体博主，也可以把商务合作、社群、课程、内容账号放到一个页面里。 它更像一个个人业务的总入口。 02AI加进来以后，就不只是“名片”了 Knocket 还可以给这个页面配置 AI Agent。 你可以把自己的 FAQ、网站内容、产品资料放进去，让 AI 根据这些内容回答问题。 比如一个知识付费讲师，平时最常收到的问题可能就是： “零基础能不能学？” “什么时候开课？” “有没有线下班？” “企业内训多少钱？” “怎么进群？” 这些问题每天重复回答，其实挺消耗时间。 现在可以把课程介绍、常见问题、服务说明丢给 AI，让它先接。 用户遇到复杂问题，再找本人。 这个功能放到传统客服系统里没什么稀奇，现在一堆产品都有。 但放到“个人主页”里，就有点意思了。 因为很多 OPC 根本不会买一套客服系统。 一天可能就几十个咨询，没必要搞坐席、工单、客服排班，更不会专门招个人守着。 但又确实会有人来问东西。 这时候一个挂在个人主页里的 AI，就够用了。 比如有人在公众号看到你，点开你的个人页面。 先看了一圈你的课程和服务。 还有几个问题，就直接问 AI。 觉得合适，再找你本人。 整个过程都可以在一个页面里完成。 03甚至连网站都可以先省了 我觉得这点对小团队也挺友好。 很多刚开始做产品或者做个人业务的人，其实没必要专门弄一个官网。 买域名、搭页面、配服务器，折腾一圈以后，可能每天就十几个人访问。 Knocket 的 Contact Page 本身就能生成独立链接。 做好之后，公众号菜单、文章底部、小红书主页、个人简介、邮件签名、线下活动二维码，都可以往这里导。 哪里有流量，就把这个页面放到哪里。 如果以后有官网了，再把它的聊天组件装到网站上。 有 App，也可以继续接进去。 不同地方进来的消息，最后统一收回来。 对于刚开始做个人业务的人来说，没必要一上来就买 CRM、客服系统，再配置一堆流程。 先弄一个页面，把“我是谁、我能提供什么、怎么联系我”这几件事解决掉，已经能覆盖不少需求。 而且 Knocket 还提供 AI 生成页面。 比如你直接告诉它： “我在起点课堂做 AI 产品培训的讲师，提供企业内训、产品咨询和线上课程。” 它可以先帮你把页面搭出来，再自己修改。 对于完全不会设计页面的人，也省了不少事。 04腾讯为什么会做这个东西？ Knocket 是放在 Tencent RTC下面